¿Qué es el flujo de usuario?

El flujo de usuario es la secuencia de pasos que realiza un usuario para alcanzar un objetivo específico en un producto o servicio. Es una descripción visual o textual del camino del usuario, mostrando cómo interactúa con la interfaz, qué acciones realiza y qué decisiones toma.

El flujo de usuario ayuda a entender y optimizar la experiencia del usuario, identificar posibles dificultades y mejorar la navegación. Por ejemplo, el flujo de usuario para realizar un pedido en una tienda en línea puede incluir pasos: selección del producto → añadir al carrito → ingresar datos de envío → pago → confirmación del pedido.