¿Qué es el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI)?

El Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) es un indicador que refleja el nivel de satisfacción de los clientes con un producto o servicio. Normalmente, el CSI se calcula en base a encuestas donde los clientes evalúan su experiencia en varios parámetros, como calidad, rapidez del servicio, cumplimiento de expectativas.

El CSI ayuda a las empresas a entender en qué medida su producto o servicio cumple con las expectativas de los usuarios, identificar áreas débiles y mejorar la calidad. El valor del CSI se expresa en porcentaje o en puntos, donde un índice más alto indica un mayor nivel de satisfacción.

Ejemplo: si en una encuesta 100 clientes califican del 1 al 5, el CSI puede ser el promedio aritmético de esas calificaciones, convertido en una expresión porcentual.