¿Qué es el costo de calidad?

El Costo de Calidad (CoQ) es la suma de todos los gastos relacionados con garantizar la calidad del producto o servicio. CoQ ayuda a entender cuántos recursos se gastan en prevenir defectos, detectar y corregir errores.

El CoQ generalmente se divide en cuatro categorías:

1. Costos de prevención (Prevention Costs) — inversiones en procesos y capacitación para evitar defectos (por ejemplo, entrenamientos, mejora de procesos).
2. Costos de evaluación (Appraisal Costs) — gastos en inspección y pruebas de calidad (por ejemplo, inspecciones, testing).
3. Costos de fallos internos (Internal Failure Costs) — gastos en corregir defectos detectados antes de la entrega al cliente (por ejemplo, retrabajo, productos defectuosos).
4. Costos de fallos externos (External Failure Costs) — gastos relacionados con defectos detectados después de la entrega del producto al cliente (por ejemplo, reparaciones bajo garantía, pérdida de reputación).

La gestión del CoQ permite mejorar la calidad, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.