¿Qué son SLA, SLO y SLI?

• SLI (Indicador de Nivel de Servicio) — métrica que mide la calidad del servicio proporcionado desde la perspectiva del cliente.
  • Ejemplos: frecuencia de errores, latencia, capacidad de transferencia.
• SLO (Objetivo de Nivel de Servicio) — valor objetivo o rango para uno o varios SLI. Define el nivel deseado de rendimiento del servicio.
  • Ejemplo: el 99.9% de las solicitudes deben completarse sin errores en menos del 1% de los casos.
• SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) — acuerdo formal entre el proveedor del servicio y el cliente, que define el SLO y las consecuencias (por ejemplo, compensación) por no alcanzarlo.
  • Ejemplo: si la disponibilidad del servicio cae por debajo del 99%, se ofrece un descuento al cliente.

Relación entre ellos: el SLA incluye el SLO, que a su vez se basa en el SLI. Los SLI se utilizan para medir qué tan bien se cumplen los SLO, y estos forman parte de un acuerdo legalmente vinculante en el marco del SLA.