Τι είναι η ανάλυση RFM;

Η ανάλυση RFM είναι μια μέθοδος διαχωρισμού πελατών βάσει τριών παραμέτρων:

• Recency (Πρόσφατα) — πόσος καιρός έχει περάσει από την τελευταία αγορά του πελάτη;
• Frequency (Συχνότητα) — πόσο συχνά πραγματοποιεί αγορές σε μια συγκεκριμένη περίοδο;
• Monetary (Χρηματική αξία) — πόσα χρήματα έχει ξοδέψει ο πελάτης σε αυτήν την περίοδο.

Αυτή η ανάλυση βοηθά στον εντοπισμό των πιο πολύτιμων πελατών, στον προσδιορισμό αυτών που ενδέχεται να φύγουν και στην προσαρμογή των διαφημιστικών εκστρατειών για διαφορετικά τμήματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να εντοπίσετε πελάτες που δεν έχουν αγοράσει εδώ και καιρό και να τους στείλετε ειδικές προσφορές για να επιστρέψουν.