Τι είναι το upsell και το cross-sell;

Upsell — είναι μια τεχνική πωλήσεων όπου προτείνεται στον πελάτη να αγοράσει μια πιο ακριβή ή βελτιωμένη έκδοση του προϊόντος από αυτήν που αρχικά σκόπευε να αγοράσει. Για παράδειγμα, κατά την αγορά ενός φορητού υπολογιστή, προτείνετε ένα μοντέλο με πιο ισχυρό επεξεργαστή ή μεγαλύτερη μνήμη.

Cross-sell — είναι η προσφορά συμπληρωματικών προϊόντων ή υπηρεσιών που εμπλουτίζουν το κύριο προϊόν. Για παράδειγμα, κατά την αγορά ενός smartphone, προτείνετε να αγοράσετε μια θήκη, προστατευτικό γυαλί ή ακουστικά.

Και οι δύο τεχνικές στοχεύουν στην αύξηση του μέσου τζίρου και στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη μέσω σχετικών προσφορών.