Τι είναι τα έξοδα εσωτερικών και εξωτερικών αποτυχιών;

Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί κόστοι για ελαττωματικά προϊόντα (failure costs) είναι κατηγορίες δαπανών που σχετίζονται με ελαττώματα και σφάλματα στο έργο ή το προϊόν.

• Εσωτερικοί Κόστοι Αποτυχίας (Internal Failure Costs) — έξοδα που σχετίζονται με την ανίχνευση και διόρθωση ελαττωμάτων πριν το προϊόν φτάσει στον πελάτη. Για παράδειγμα, κόστος επανελέγχου, διόρθωσης σφαλμάτων, επανακατασκευής, απόρριψης ελαττωματικών υλικών.

• Εξωτερικοί Κόστοι Αποτυχίας (External Failure Costs) — έξοδα που προκύπτουν μετά την ανίχνευση ελαττωμάτων από τους πελάτες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κόστος εγγυημένων επισκευών, επιστροφών προϊόντων, αποζημιώσεων, απώλειας φήμης και πελατών.

Η διαχείριση αυτών των κόστους είναι σημαντική για τη βελτίωση της ποιότητας και τη μείωση των συνολικών εξόδων του έργου.