Τι είναι η ενεργητική ακρόαση;

Η ενεργητική ακρόαση (ενεργητική ακρόαση) είναι μια τεχνική επικοινωνίας στην οποία ο ακροατής εστιάζει πλήρως στον συνομιλητή, κατανοεί το μήνυμά του, το ερμηνεύει και απαντά συνειδητά.

Τα βασικά στοιχεία της ενεργητικής ακρόασης:

• Πλήρης προσοχή στον ομιλητή, χωρίς αποσπάσεις.
• Επιβεβαίωση κατανόησης μέσω παραφράσεων ή διευκρινιστικών ερωτήσεων.
• Μη λεκτικά σήματα (κουνήματα κεφαλιού, οπτική επαφή).
• Ενσυναίσθηση και απουσία κρίσης.

Παράδειγμα: ένας διαχειριστής έργου ακούει προσεκτικά τον πελάτη, επαναλαμβάνει τα αιτήματά του με δικά του λόγια για να βεβαιωθεί ότι τα έχει κατανοήσει σωστά, και θέτει ερωτήσεις για διευκρινίσεις. Αυτό βοηθά στην αποφυγή παρεξηγήσεων και στη βελτίωση της ποιότητας της επικοινωνίας.