Υπήρξαν καταστάσεις συγκρούσεων εντός των ομάδων;

Ναι, στις ομάδες μερικές φορές προκύπτουν συγκρούσεις, κάτι που αποτελεί φυσικό μέρος της συνεργασίας. Σε τέτοιες καταστάσεις, ακολουθώ τις ακόλουθες αρχές:

• Ανοιχτή επικοινωνία: προσπαθώ να ακούσω όλα τα μέρη και να κατανοήσω τις αιτίες της σύγκρουσης.
• Εστίαση στο πρόβλημα, όχι στο άτομο: συζητάμε συγκεκριμένες καταστάσεις και γεγονότα, αποφεύγοντας κατηγορίες.
• Αναζήτηση συμβιβασμών: αναζητούμε λύσεις που ικανοποιούν όλους τους συμμετέχοντες.
• Εμπλοκή διαμεσολαβητή: αν η σύγκρουση είναι δύσκολη να επιλυθεί μόνος, εμπλέκω έναν προϊστάμενο ή το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.

Για παράδειγμα, σε ένα έργο προέκυψε παρεξήγηση μεταξύ προγραμματιστών και δοκιμαστών σχετικά με τις προθεσμίες κυκλοφορίας. Οργανώσαμε μια συνάντηση όπου κάθε άτομο εξέφρασε τις προσδοκίες και τους περιορισμούς του, και συμφωνήσαμε σε ένα πιο ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα και βελτιώσαμε την επικοινωνία μεταξύ των ομάδων.