Über die Stelle
Команда VK ищет инженера технической поддержки L2 для работы с продуктом VK Workspace и запросами крупного заказчика. Предстоит решать типовые и нестандартные проблемы, консультировать пользователей и обрабатывать обращения по SLA.
Условия
Локация: РФ, Москва или Санкт-Петербург. Работа удалённая, с возможностью крайне редких выездов в офис VK или на площадку заказчика; последний выезд был в 2024 году.
График 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Срок работы — бессрочно.
Оформление: 70 000 рублей по ТК или 90 000 рублей по ИП.
- Опыт работы: от 3 лет
- Образование: среднее специальное или высшее
О проекте
VK ищет инженера поддержки L2 в команду VK Workspace. Продукт имеет сложную инфраструктуру и реальные запросы от крупного заказчика.
Обязанности
- Решение типовых и нестандартных проблем сервиса
- Консультирование пользователей по работе с сервисом
- Приём и обработка обращений в Service Desk согласно SLA
- Формирование и актуализация инструкций для коллег и пользователей
Требования
- Опыт работы в технической поддержке Service Desk или Help Desk от 1 года; общий опыт работы от 3 лет
- Знание DNS: регистрация доменов, делегирование и управление ресурсными записями
- Понимание сетевых протоколов OSI, TCP/IP, HTTP(S) и DNS
- Знание механики почтового трафика SMTP, POP3, MAPI и IMAP
- Знание методов валидации SPF, DKIM и DMARC
- Уверенное знание Linux
Отклик
Резюме нужно отправить HR-менеджеру в Telegram: @Vika_sysoeva