QA Engineer

Обязанности

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей по электронной почте, в мессенджерах и системе учёта заявок
• Консультировать пользователей по работе с мобильными приложениями, веб-сайтами, Telegram-ботами и другими сервисами
• Проводить первичную диагностику обращений и анализировать причины ошибок и инцидентов
• Собирать техническую информацию по обращениям, включая описание проблемы, последовательность действий, скриншоты, логи, данные об устройстве и версии продукта
• Искать, воспроизводить и документировать дефекты
• Регистрировать выявленные дефекты и передавать информацию тестировщикам и разработчикам
• Эскалировать сложные и нетиповые обращения на вторую линию поддержки, тестировщикам или разработчикам
• Проверять устранение проблем и информировать пользователей о результатах
• Контролировать статусы обращений и сопровождать заявки до решения
• Готовить и актуализировать пользовательские инструкции, методические материалы, FAQ и памятки
• Выявлять повторяющиеся обращения и предлагать улучшения качества программных продуктов и работы службы поддержки

Условия

• График 5/2, 9:00–18:00 по GMT+5
• Формат работы: удалённо, гибрид или офис, обсуждается
• Заработная плата до 3 000 USD
• Возможности профессионального роста
• Профессиональное обучение за счёт компании
• Частичная компенсация абонемента в спортзал PUSH30 после 6 месяцев работы
• Выгодные условия на приобретение автомобилей брендов группы и услуг компании после 1 года работы
• Корпоративные мероприятия и внутренние активности
• Работа в крупном холдинге с активной цифровой трансформацией
• Сильная команда и поддержка руководства

О компании

ADM GLOBAL — молодая, стремительно растущая группа компаний и первая среди частных компаний в автобизнесе Узбекистана, завезшая иностранные марки автомобилей в страну.