Was ist Onboarding und welche Rolle spielt es bei der Bindung?

Onboarding ist der Prozess, bei dem ein neuer Nutzer oder Kunde in ein Produkt eingeführt wird, was ihm hilft, schnell zu verstehen, wie man den Service nutzt und welchen Wert er daraus ziehen kann.

Die Rolle des Onboardings bei der Bindung besteht darin, die Einstiegshürde zu senken, die Nutzerbindung und Zufriedenheit von Anfang an zu erhöhen. Ein gut organisiertes Onboarding hilft dem Nutzer, schneller den «Aha-Moment» zu erreichen – den Moment, in dem er den Nutzen des Produkts erkennt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er es weiterhin nutzt und zurückkehrt.

Beispiel: In einer mobilen App kann dies ein interaktives Tutorial oder Hinweise sein, die die wichtigsten Funktionen zeigen und bei der Profileinrichtung helfen.