Wie unterscheidet man Leading- und Lagging-Indikatoren?

Führende (vorlaufende) und nachlaufende (verzögerte) Indikatoren sind Metriken, die helfen, den Zustand zu bewerten und die Entwicklung von Prozessen vorherzusagen.

• Führende Indikatoren sagen zukünftige Veränderungen voraus. Sie ändern sich vor dem Ergebnis und helfen, präventive Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel kann die Anzahl der neuen Nutzerregistrierungen ein führender Indikator für das Umsatzwachstum sein.

• Nachlaufende Indikatoren spiegeln bereits eingetretene Ereignisse und Ergebnisse wider. Sie zeigen das Endergebnis, liefern aber keine Informationen darüber, was als Nächstes passieren wird. Zum Beispiel ist der Umsatz des letzten Monats ein nachlaufender Indikator.

Wie man sie unterscheidet:

• Wenn eine Metrik vor dem Schlüsselresultat ändert und als Signal für Maßnahmen dienen kann, ist sie führend.
• Wenn die Metrik nach dem Ereignis das Ergebnis widerspiegelt, ist sie nachlaufend.

Beispiel:

• Führend: Anzahl der Anrufe beim Support (kann einen Anstieg der Probleme vorhersagen).
• Nachlaufend: Kundenzufriedenheitsniveau nach der Problemlösung.