Wie verwendet man die 5-Why-Technik?

Die Technik der «5 Warum» ist eine Methode zur Ursachenanalyse eines Problems, bei der nacheinander die Frage «Warum?» gestellt wird, bis die Grundursache gefunden ist. Normalerweise wird die Frage «Warum?» fünfmal gestellt, aber die Anzahl kann variieren.

Beispiel für die Anwendung:

1. Problem: Benutzer können keine Bestellung aufgeben.
2. Warum? — Der Button «Bestellung aufgeben» funktioniert nicht.
3. Warum? — Das Skript, das für den Button verantwortlich ist, lädt nicht.
4. Warum? — Der Server, auf dem das Skript gespeichert ist, ist nicht erreichbar.
5. Warum? — Der Server ist aufgrund von Überlastung abgestürzt.

Daher ist die Grundursache die Überlastung des Servers. Dies hilft, sich auf die Lösung dieses Problems zu konzentrieren, anstatt nur auf die Symptome.