Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören (aktives Zuhören) ist eine Kommunikationstechnik, bei der der Zuhörer sich vollständig auf den Gesprächspartner konzentriert, versteht, interpretiert und auf das Gesagte antwortet, um das gegenseitige Verständnis zu verbessern.

Hauptmerkmale des aktiven Zuhörens:

• Aufmerksame Wahrnehmung von Worten und nonverbalen Signalen.
• Bestätigung des Verständnisses (z.B. Paraphrasieren, klärende Fragen).
• Emotionale Beteiligung und Empathie.
• Vermeidung von Unterbrechungen und Ablenkungen.

Beispiel: Der Projektmanager hört dem Kunden aufmerksam zu, wiederholt die Schlüsselpunkte, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen richtig verstanden hat, und stellt klärende Fragen, um Details zu klären. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Kommunikationsqualität zu verbessern.