Was ist COPQ (Kosten schlechter Qualität)?

COPQ (Kosten schlechter Qualität) sind die Gesamtkosten im Zusammenhang mit unzureichender Qualität von Produkten oder Dienstleistungen. Dazu gehören Ausgaben, die durch Fehler, Fehler, Nacharbeiten, Rücksendungen, Kundenverlust und Rufschädigung verursacht werden.

COPQ wird in mehrere Kategorien unterteilt:

• Innere Kosten: Behebung von Fehlern vor der Lieferung an den Kunden.
• Äußere Kosten: Behebung von Problemen nach der Lieferung, einschließlich Garantie- und Entschädigungsleistungen.
• Kosten für Bewertung und Prävention: Ausgaben für Tests und Prozessverbesserungen.

Das Management von COPQ hilft, die Qualität zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.