Was ist die Kosten der Qualität?

Kosten der Qualität (CoQ) sind die Gesamtheit aller Ausgaben, die mit der Sicherstellung der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung verbunden sind. CoQ hilft zu verstehen, wie viele Ressourcen für die Verhinderung von Fehlern, die Erkennung und Behebung von Fehlern aufgewendet werden.

CoQ wird in der Regel in vier Kategorien unterteilt:

1. Verhütungskosten (Prevention Costs) — Investitionen in Prozesse und Schulungen, um Fehler zu vermeiden (z.B. Schulungen, Prozessverbesserungen).
2. Bewertungskosten (Appraisal Costs) — Ausgaben für Qualitätsprüfungen und Tests (z.B. Inspektionen, Tests).
3. Interne Fehlerkosten (Internal Failure Costs) — Kosten für die Behebung von Fehlern, die vor der Lieferung an den Kunden entdeckt wurden (z.B. Nacharbeit, fehlerhafte Produkte).
4. Externe Fehlerkosten (External Failure Costs) — Ausgaben im Zusammenhang mit Fehlern, die nach der Übergabe des Produkts an den Kunden entdeckt wurden (z.B. Garantierreparaturen, Reputationsverlust).

Das Management von CoQ ermöglicht es, die Qualität zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.