Die Hauptfunktion des Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) besteht darin, Informationen über Kunden und deren Interaktionen zentral zu speichern und zu verwalten. CRM hilft Unternehmen, die Beziehungen zu Kunden zu verbessern, Verkäufe, Marketing und Support zu automatisieren sowie Daten zu analysieren, um die Geschäftseffizienz zu steigern.

Beispiel: Ein CRM-System kann die Kontaktdaten des Kunden, Kaufhistorie, Support-Anfragen speichern und den Manager daran erinnern, den Kunden zu kontaktieren.

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