Können Sie erklären, was unter dem Begriff CRM verstanden wird und wofür es in Geschäftsprozessen verwendet wird?

CRM (Customer Relationship Management) ist ein System zur Verwaltung der Kundenbeziehungen. Es hilft Unternehmen, Verkaufs-, Marketing-, Kundenservice- und Supportprozesse zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren.

Hauptaufgaben des CRM:

• Speicherung von Kundeninformationen und Interaktionshistorie.
• Automatisierung von Verkaufsprozessen und Marketingkampagnen.
• Datenanalyse zur Verbesserung des Service und Steigerung der Kundenbindung.

Zum Beispiel ermöglicht CRM in einem Online-Shop die Nachverfolgung von Kundenbestellungen, das Versenden personalisierter Angebote und die schnelle Reaktion auf Supportanfragen, was die Servicequalität verbessert und den Umsatz steigert.