Co dělat, pokud po opětovném odeslání chyby vývojář tvrdí, že to není chyba?

V takovém případě podniknu následující kroky:

1. Ověřím chybu: Ujistím se, že se chyba reprodukuje v deklarovaném testovacím prostředí (verze produktu, prostředí, OS, prohlížeč atd.), pomocí kroků reprodukce z hlášení chyby.
2. Upřesním kroky reprodukce: Může být problém v nepřesnosti nebo neúplnosti popisu kroků. Pokusím se je co nejpodrobněji a jednoznačně popsat.
3. Shromáždím další informace: Logy, screenshoty/videa, síťové požadavky (pokud jsou relevantní), data z databáze. To pomůže poskytnout více kontextu vývojáři.
4. Zkontroluji podobné případy: Byly v minulosti podobné chyby? Jak byly řešeny?
5. Osobně se poradím s vývojářem: Vyjasním jeho pohled na věc. Může považovat chování za funkci, neznal požadavky nebo vidí nějakou specifiku, která není zřejmá mně. Dialog často pomáhá najít jádro problému.
6. Zapojím Product Ownera/Obchodního analytika: Pokud po diskusi s vývojářem nedojde ke shodě a jsem si jistý, že se jedná o chybu, zapojím Product Ownera nebo Obchodního analytika k určení priority a dalších kroků. Mohou potvrdit, že chování neodpovídá požadavkům, nebo naopak rozhodnout, že je přijatelné.
7. Aktualizuji hlášení o chybě: Přidám všechny shromážděné informace, výsledky diskusí a přijaté rozhodnutí.
8. Uzavřu chybu (je-li třeba): Pokud po rozhodnutí Product Ownera/Obchodního analytika nebo po dosažení shody s vývojářem vyjde najevo, že se nejedná o chybu nebo je chyba akceptovatelná, uzavřu hlášení s příslušným komentářem.