Co je to RFM analýza?

Analýza RFM je metoda segmentace zákazníků založená na třech parametrech:

• Recency (Nedávnost) — jak dlouho uplynulo od posledního nákupu zákazníka;
• Frequency (Frekvence) — jak často zákazník nakupuje v daném období;
• Monetary (Hodnota) — kolik peněz zákazník utratil v tomto období.

Tato analýza pomáhá identifikovat nejcennější zákazníky, určit ty, kteří mohou odejít, a přizpůsobit marketingové kampaně různým segmentům. Například lze identifikovat zákazníky, kteří dlouho nenakupovali, a poslat jim speciální nabídky, aby se vrátili.