Jak použít Kano model pro stanovení priorit?

Model Kano pomáhá s prioritizací funkcí produktu tím, že je rozděluje do kategorií podle jejich vlivu na spokojenost uživatelů:

• Must-be (Nezbytné) — základní funkce, bez nichž produkt nefunguje. Jejich absence způsobuje nespokojenost, ale jejich přítomnost nezvyšuje loajalitu.
• Performance (Výkonové) — funkce, které přímo ovlivňují spokojenost: čím lépe jsou realizovány, tím vyšší je spokojenost.
• Delighters (Překvapení) — nečekané funkce, které výrazně zvyšují loajalitu, ale jejich absence nespokojenost nezpůsobuje.

Pro priorizaci:

1. Nejprve zajistěte Must-be — bez nich je produkt neudržitelný.
2. Zlepšujte Performance — přinášejí přímý růst hodnoty.
3. Přidávejte Delighters pro odlišení na trhu a zvýšení loajality.

Používejte průzkumy s otázkami o požadovaných funkcích a reakcích na jejich přítomnost/absence, abyste funkce klasifikovali podle modelu Kano a činili rozhodnutí na základě skutečných preferencí.