Co je to upsell a cross-sell?

Upsell — je technika prodeje, při které je zákazníkovi nabídnuta dražší nebo vylepšená verze produktu, než původně zamýšlel koupit. Například při koupi notebooku nabídnout model s výkonnějším procesorem nebo větší pamětí.

Cross-sell — je nabídka doplňkových produktů nebo služeb, které doplňují hlavní produkt. Například při koupi smartphonu nabídnout koupit pouzdro, ochranné sklo nebo sluchátka.

Obě techniky jsou zaměřeny na zvýšení průměrné hodnoty nákupu a zlepšení uživatelské zkušenosti prostřednictvím relevantních nabídek.