Co je to Kano model a k čemu slouží?

Model Kano je metodika pro hodnocení a třídění požadavků a funkcí produktu z pohledu spokojenosti uživatelů. Pomáhá pochopit, které funkce jsou pro zákazníky skutečně důležité a jak ovlivňují jejich spokojenost.

Hlavní kategorie funkcí podle Modelu Kano:

• Základní (Must-be): funkce, které uživatelé očekávají. Jejich absence způsobuje nespokojenost, ale jejich přítomnost nezvyšuje spokojenost.
• Jednoduché (Performance): funkce, jejichž úroveň přímo ovlivňuje spokojenost — čím lepší, tím vyšší spokojenost.
• Potěšující (Delighters): nečekané funkce, které výrazně zvyšují spokojenost, ale jejich absence nespokojenost nezpůsobuje.
• Neutrální: funkce, které neovlivňují spokojenost.
• Protikladné: funkce, které mohou způsobit nespokojenost, pokud jsou přítomny.

Použití Modelu Kano pomáhá priorizovat vývoj produktu, zaměřit se na funkce, které přinesou maximální hodnotu a spokojenost uživatelům.