Co je to vedoucí otázka a jak se jí vyhnout?

Vedená otázka je otázka formulovaná tak, že podnecuje respondenta k určitým odpovediam, ovplyvňujúc jeho názor alebo voľbu. Takéto otázky môžu skresľovať výsledky výskumu a znižovať ich objektivitu.

Príklad vedené otázky: «Páči sa vám náš vynikajúci produkt, nie je tak?» — tu je už vložené pozitívne hodnotenie.

Ako sa vyhnúť vedeným otázkam:

• Formulujte otázky neutrálne, bez predpokladov.
• Používajte otvorené otázky, ktoré umožnia respondentovi vyjadriť svoj názor.
• Skontrolujte otázky na skryté predpoklady.
• Testujte otázky na malej skupine, aby ste odhalili možné vplyvy formulácie.

Namiesto «Ste spokojní s kvalitou nášho servisu?» je lepšie sa opýtať «Ako hodnotíte kvalitu nášho servisu?».