Какво е потребителски поток?

Поточната потребителска верига е последователност от стъпки, които потребителят предприема, за да постигне конкретна цел в продукт или услуга. Това е визуално или текстово описание на пътя на потребителя, показващо как той взаимодейства с интерфейса, какви действия предприема и какви решения взема.

Поточната потребителска верига помага да се разбере и оптимизира потребителският опит, да се идентифицират възможните трудности и да се подобри навигацията. Например, потокът за поръчка в онлайн магазин може да включва стъпки: избор на продукт → добавяне в количката → въвеждане на данни за доставка → плащане → потвърждение на поръчката.