Какво е exit survey?

Изследване за напускане — това е анкета, която се провежда с потребителите или клиентите в момента, когато те възнамеряват да прекратят използването на продукт или услуга. Целта на тази анкета е да разбере причините за напускане, да идентифицира проблеми и да получи обратна връзка за подобряване на продукта и увеличаване на задържането.

Например, ако потребител изтрие приложението или анулира абонамента си, може да бъде помолен да отговори на няколко въпроса за причините за това решение. Това помага на екипа по продукта да идентифицира слабите места и да предприеме мерки за намаляване на оттока.