Fəal dinləmə nədir?

Fəal dinləmə (fəal dinləmə) — bu, dinləyicinin danışanla tam diqqətini cəmləşdirdiyi, onun mesajını anladığı, şərh etdiyi və şüurlu şəkildə cavab verdiyi kommunikasiya texnikasıdır.

Fəal dinləmənin əsas elementləri:

• Danışana tam diqqət, diqqəti yayındıran şeylərdən uzaq durmaq.
• Anlamanı təsdiqləmək üçün parafraz və ya aydınlaşdırıcı suallar vermək.
• Non-verbal siqnallar (baş sallama, gözlə əlaqə).
• Empati və hökm etməmək.

Nümunə: layihə meneceri müştəriyə diqqətlə qulaq asır, onun tələblərini öz sözləri ilə təkrarlayır ki, düzgün başa düşdüyündən əmin olsun və detalları aydınlaşdırmaq üçün suallar verir. Bu, anlaşılmazlıqları aradan qaldırmağa və kommunikasiya keyfiyyətini artırmağa kömək edir.