NPS nima va uni qanday tushunish kerak?

NPS (Net Promoter Score) — bu mijozlarning sadoqatligini o‘lchovchi mezon bo‘lib, foydalanuvchining mahsulot yoki xizmatni boshqalarga tavsiya qilish ehtimolini o‘lchaydi.

Foydalanuvchilarga quyidagi savol beriladi: «Mahsulotimizni do‘stingiz yoki hamkasbingizga tavsiya qilish ehtimolingiz qanday?» 0 dan 10 gacha baho berish.

• 9-10 baholar — qo‘llab-quvvatlovchilar (loyqa mijozlar)
• 7-8 baholar — neutrlilar
• 0-6 baholar — tanqidchilar

NPS hisoblanadi: promouterlarning foizi minus tanqidchilarning foizi:

NPS = %promouterlar - %tanqidchilar

NPS qiymati -100 dan +100 gacha bo‘lishi mumkin. NPS qanchalik yuqori bo‘lsa, mijozlarning sadoqati va qoniqishi shunchalik yaxshi.

Tahlil:

• NPS > 50 — a’lo ko‘rsatkich
• NPS 0 dan 50 gacha — o‘rtacha daraja
• NPS < 0 — mahsulot yoki xizmat bilan muammolar borligini bildiradi.