RFM analizi nedir?

RFM analizi, müşterileri üç parametreye göre segmentlere ayıran bir yöntemdir:

• Recency (Son Alım Zamanı) — müşterinin en son alışverişinin ne zaman yapıldığı;
• Frequency (Frekans) — belirli bir süre içinde müşterinin kaç kez alışveriş yaptığı;
• Monetary (Maddi Değer) — müşterinin bu süre içinde ne kadar para harcadığı.

Bu analiz, en değerli müşterileri belirlemeye, kaybetme riski taşıyanları tespit etmeye ve farklı segmentler için pazarlama kampanyalarını ayarlamaya yardımcı olur. Örneğin, uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri belirleyip, onları geri getirmek için özel teklifler gönderebilirsiniz.