Upsell ve cross-sell nedir?

Upsell — müşteriye başlangıçta almayı planladığından daha pahalı veya geliştirilmiş bir ürün seçeneği sunma tekniğidir. Örneğin, dizüstü bilgisayar alırken daha güçlü bir işlemci veya daha büyük hafıza kapasitesi olan modeli teklif etmek.

Cross-sell — ana ürünü tamamlayan yan ürün veya hizmetlerin teklifidir. Örneğin, akıllı telefon alırken kılıf, ekran koruyucu veya kulaklık satın almayı önermek.

Her iki teknik de ortalama satış tutarını artırmaya ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye yöneliktir, uygun teklifler aracılığıyla.