Aktif dinleme nedir?

Aktif dinleme (aktif dinleme) — bu, dinleyicinin konuşmacıya tamamen odaklandığı, mesajını anladığı, yorumladığı ve bilinçli olarak yanıt verdiği iletişim tekniğidir.

Aktif dinlemenin temel unsurları:

• Konuşmacıya tam dikkat, dikkati dağıtıcı unsurlardan uzak durmak.
• Anlamayı doğrulamak için yeniden ifade etme veya açıklayıcı sorular sorma.
• Sözsüz sinyaller (baş sallama, göz teması).
• Empati ve yargısızlık.

Örnek: bir proje yöneticisi müşteriyi dikkatle dinler, taleplerini kendi kelimeleriyle tekrar eder, doğru anladığından emin olmak için sorular sorar. Bu, yanlış anlamaları önlemeye ve iletişimin kalitesini artırmaya yardımcı olur.