SLA, SLO ve SLI nedir?

• SLI (Hizmet Seviyesi Göstergesi) — müşterinin bakış açısından sunulan hizmetin kalitesini ölçen bir metrik.
  • Örnekler: hata sıklığı, gecikme (latency), veri aktarım hızı (throughput).
• SLO (Hizmet Seviyesi Hedefi) — bir veya birkaç SLI için hedef değer veya aralık. Hizmetin istenen performans seviyesini belirler.
  • Örnek: isteklerin %99.9'u hata olmadan 1% içinde tamamlanmalı.
• SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) — hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında resmi anlaşma, SLO'yu ve bunların başarısız olması durumunda sonuçları (örneğin, tazminat) belirler.
  • Örnek: hizmet erişilebilirliği %99'un altına düşerse, müşteriye indirim sağlanır.

Aralarındaki ilişki: SLA, SLO'yu içerir ve SLO, SLI'ye dayanır. SLI'ler, SLO'ların ne kadar iyi yerine getirildiğini ölçmek için kullanılır ve bunlar SLA kapsamında yasal olarak bağlayıcı bir anlaşmanın parçasıdır.