Меҳмоноти JTBD чӣ гуна аст ва сохтори он чӣ гуна аст?

JTBD (Jobs To Be Done) — bu metodika müsahibədir ki, istifadəçilərin məhsul və ya xidmətdən istifadə edərək həll etməyə çalışdıqları tapşırıqları anlamağa yönəlib. Məqsəd — məhsulu seçməyin arxasında duran real ehtiyacları və motivasiyaları müəyyən etmək.

JTBD müsahibəsinin strukturu adətən aşağıdakı mərhələləri əhatə edir:

1. Kontekst — istifadəçinin tapşırıqla üzləşdiyi vəziyyəti öyrənmək.
2. Təkan — tapşırığı həll etməyə ehtiyac yaradan səbəb.
3. Fəaliyyətlər — istifadəçinin tapşırığı həll etmək üçün atdığı addımlar.
4. Nəticə — əldə olunanlar, uğurlar və problemlər.
5. Alternativlər — digər həll yolları nəzərdən keçirildi və ya istifadə olundu.

Müsahibə zamanı açıq suallar vermək, yönləndirici suallardan qaçmaq və real hekayələri qeyd etmək vacibdir, hipotezlər deyil. Bu, istifadəçinin hansı "işi" görmək istədiyini və məhsulun necə daha yaxşı kömək edə biləcəyini anlamağa kömək edir.