NPS чист ва чӣ гуна фаҳмидан мумкин аст?

NPS (Net Promoter Score) — як метрика лояльнасці кліентаў, якая вымярае верагоднасць таго, што карыстальнік рэкамендуе прадукт або паслугу іншым.

Карыстальнікам задаюць пытанне: «З якой верагоднасцю вы рэкамендуеце наш прадукт сябру або калегу?» з ацэнкай ад 0 да 10.

• Ацэнкі 9-10 — прамоутары (лояльныя кліенты)
• Ацэнкі 7-8 — нейтральныя
• Ацэнкі 0-6 — крытыкі

NPS разлічваецца як працэнт прамоутароў мінус працэнт крытыкаў:

NPS = %прамоутары - %крытыкі

Значэнне NPS можа быць ад -100 да +100. Чым вышэй NPS, тым лепшая лаяльнасць і задаволенасць кліентаў.

Інтэрпрэтацыя:

• NPS > 50 — выдатны паказчык
• NPS ад 0 да 50 — сярэдні ўзровень
• NPS < 0 — сігнал пра праблемы з прадуктам або паслугай.