Что такое активное слушание?

Гӯш кардани фаъол (гӯш кардани фаъол) — ин техникаи коммуникатсия аст, ки дар он шунаванда пурра ба сӯҳбатгар диққат медиҳад, паёмашро мефаҳмад, онро шарҳ медиҳад ва огоҳона ба он ҷавоб медиҳад.

Элементҳои асосии гӯш кардани фаъол:

• Тамоми диққат ба сухангӯ, бе таваққуф.
• Тасдиқи фаҳмиш тавассути парафраз ё саволҳои равшансозӣ.
• Сигналҳои ғайрикалимаӣ (кифоя кардан, тамоси чашмӣ).
• Ҳассосият ва набудани ҳукм.

Масалан: мудири лоиҳа бо диққат ба муштарӣ гӯш мекунад, талаботро бо калимаҳои худ такрор мекунад, то боварӣ ҳосил кунад, ки дуруст фаҳмид, ва саволҳо барои равшан кардани тафсилот медиҳад. Ин кӯмак мекунад, ки номувофиқиро пешгирӣ кунад ва сифати коммуникатсияро беҳтар созад.