Šta je upsell i cross-sell?

Upsell — то је техника продаје када се клијенту понуди да купи скупљу или побољшану верзију производа од оне коју је првобитно намеравао да купи. На пример, приликом куповине лаптопа, понудити модел са моћнијим процесором или већом меморијом.

Cross-sell — то је понуда сродних производа или услуга које допуњују главни производ. На пример, приликом куповине смартфона, понудити куповину футроле, заштитног стакла или слушалица.

Обје технике имају за циљ повећање просечне вредности рачуна и побољшање корисничког искуства кроз релевантне понуде.