Šta je Kano model i zašto se koristi?

Kano model je metodologija za procenu i klasifikaciju zahteva i funkcija proizvoda iz perspektive zadovoljstva korisnika. Pomaže da se razumeju funkcije koje su zaista važne za klijente i kako one utiču na njihovo zadovoljstvo.

Glavne kategorije funkcija prema Kano modelu:

• Osnovne (Must-be): funkcije koje korisnici očekuju. Njihovo odsustvo izaziva nezadovoljstvo, ali njihovo prisustvo ne povećava zadovoljstvo.
• Jedno-dimenzionalne (Performance): funkcije čiji nivo direktno utiče na zadovoljstvo — što je bolje, to je veće zadovoljstvo.
• Oduševljavajuće (Delighters): neočekivane funkcije koje značajno povećavaju zadovoljstvo, ali njihovo odsustvo ne izaziva nezadovoljstvo.
• Neutralne: funkcije koje ne utiču na zadovoljstvo.
• Suprotne: funkcije koje mogu izazvati nezadovoljstvo ako su prisutne.

Primena Kano modela pomaže u prioritetizaciji razvoja proizvoda, fokusirajući se na funkcije koje će doneti maksimalnu vrednost i zadovoljstvo korisnicima.