Kako razlikovati leading i lagging indikatore?

Vodeći (predviđajući) i zaostali (kašnjavajući) indikatori su metrike koje pomažu u proceni stanja i predviđanju razvoja procesa.

• Vodeći indikatori predviđaju buduće promene. Menjaju se pre nego što se rezultat dogodi i pomažu u donošenju preventivnih odluka. Na primer, broj novih registracija korisnika može biti vodeći indikator rasta prihoda.

• Zaostali indikatori odražavaju već dogodile događaje i rezultate. Oni pokazuju krajnji rezultat, ali ne daju informacije o tome šta će se dalje dešavati. Na primer, prihodi od prošlog meseca su zaostali indikator.

Kako ih razlikovati:

• Ako metrika menja pre ključnog rezultata i može služiti kao signal za akcije, to je vodeće.
• Ako metrika odražava rezultat nakon događaja, to je zaostalo.

Primer:

• Vodeće: broj poziva na službu za korisnike (može predvideti rast problema).
• Zaostalo: nivo zadovoljstva klijenata nakon rešavanja problema.