Šta je exit survey?

Истраживање о изласку — то је анкета која се спроводи са корисницима или клијентима у тренутку када намеравају да прекину коришћење производа или услуге. Циљ ове анкете је да разуме разлоге одласка, идентификује проблеме и добије повратне информације за побољшање производа и повећање задржавања.

На пример, ако корисник избрише апликацију или отказује претплату, може бити затражено да одговори на неколико питања о разлозима такве одлуке. Ово помаже тиму производа да идентификује слабости и предузме мере за смањење одлива.