Шта је активно слушање?

Активно слушање (активно слушање) је техника комуникације у којој слушалац потпуно концентрише на саговорника, разуме његову поруку, тумачи је и свесно одговара.

Кључни елементи активног слушања:

• Потпуна пажња говорнику, без одвлачења.
• Потврда разумевања преко парафразе или појашњења питања.
• Невербални сигнали (кивање главом, контакт очима).
• Емпатија и одсуство осуђивања.

Пример: менаџер пројекта пажљиво слуша клијента, понавља његове захтеве својим речима како би се уверио да их је правилно разумео, и поставља питања за појашњење детаља. Ово помаже у избегавању неспоразума и побољшању квалитета комуникације.