O voľnom mieste
Ищут руководителя клиентского блока интернет-магазина в Грузии. Нужно управлять командой менеджеров, контролировать качество обработки заказов и звонков, развивать процессы, решать сложные клиентские ситуации и взаимодействовать с логистикой.
Обязанности
Ежедневно контролировать работу менеджеров, заявки, заказы и CRM.
Ставить задачи, контролировать выполнение, дисциплину и стандарты работы.
Прослушивать звонки, разбирать ошибки и улучшать качество продаж и коммуникации.
Обучать и адаптировать новых сотрудников.
Создавать и улучшать скрипты, инструкции, чек-листы и регламенты.
Решать сложные клиентские ситуации, претензии, возвраты и обмены своих клиентов самостоятельно мышление?
- Контролировать проблемные доставки и взаимодействовать с логистическими компаниями.
- Участвовать в найме, собеседованиях и формировании команды.
- Находить слабые места в процессах и внедрять улучшения.
Условия
Оплата от 700 USD на старте с пересмотром после периода адаптации и дальнейшим ростом дохода вместе с командой и зоной ответственности.
Полная занятость. График обсуждается.
Критерии оценки
Работу оценивают по сохранности заявок и клиентов, соблюдению стандартов, корректному ведению CRM, решению проблемных клиентских ситуаций, контролю доставок, исправлению ошибок, скорости адаптации новых сотрудников и постоянному улучшению процессов.
Как откликнуться
Нужно отправить резюме и кратко ответить на вопросы о размере команды, самостоятельно выстроенных или изменённых процессах и контролируемых показателях команды.