Čo je anatomia churn?

Anatomia churn je podrobná analýza príčin a faktorov odchodu používateľov (churn) z produktu alebo služby. Cieľom je pochopiť, prečo používatelia prestávajú produkt používať, aby sa tento ukazovateľ znížil.

Hlavné komponenty analýzy anatomie churn:

• Kategorizácia príčin — technické problémy, nepohodlie rozhrania, nedostatok hodnoty, vysoká cena a pod.
• Segmentácia používateľov — identifikácia skupín s rôznym správaním a príčinami odchodu.
• Časové vzory — kedy presne dochádza k odchodu (napríklad po skúšobnej dobe).
• Vplyv faktorov — hodnotenie, ktoré faktory majú najväčší vplyv na churn.

V praxi to pomáha zamerať úsilie na zlepšenie produktu, udržanie používateľov a zvýšenie LTV (životnej hodnoty zákazníka).