Čo je onboarding a akú úlohu zohráva v udržiavaní?

Onboarding je proces uvajanja novog uporabnika ali stranke v produkt, ki mu pomaga hitro razumeti, kako uporabljati storitev in pridobiti vrednost.

Vloga onboardinga pri zadrževanju je, da zmanjša vstopno oviro, poveča vključenost in zadovoljstvo uporabnika že od začetka. Dobro organiziran onboarding pomaga uporabniku hitreje doseči «aha-moment» — trenutek, ko spozna koristi od produkta, kar povečuje verjetnost njegove nadaljnje uporabe in vračanja.