Čo je Kano model a na čo slúži?

Kano model je metodológia na hodnotenie a klasifikáciu požiadaviek a funkcií produktu z pohľadu spokojnosti používateľov. Pomáha pochopiť, ktoré funkcie sú pre zákazníkov naozaj dôležité a ako ovplyvňujú ich spokojnosť.

Hlavné kategórie funkcií podľa Kano modelu:

• Základné (Must-be): funkcie, ktoré očakávajú používatelia. Ich absencia spôsobuje nespokojnosť, ale ich prítomnosť nezvyšuje spokojnosť.
• Jednoduché (Performance): funkcie, ktorých úroveň priamo ovplyvňuje spokojnosť — čím lepšie, tým vyššia spokojnosť.
• Prekvapivé (Delighters): nečakané funkcie, ktoré výrazne zvyšujú spokojnosť, ale ich absencia nespôsobuje nespokojnosť.
• Neutrálné: funkcie, ktoré neovplyvňujú spokojnosť.
• Protikladné: funkcie, ktoré môžu spôsobovať nespokojnosť, ak sú prítomné.

Použitie Kano modelu pomáha priorizovať vývoj produktu, zameriavajúc sa na funkcie, ktoré prinesú maximálnu hodnotu a spokojnosť používateľom.