Ako použiť techniku 5 Whys?

Technika «5 Prepričaj» je metoda analize vzrokov problema, pri kateri se zaporedno postavlja vprašanje «Zakaj?» dokler se ne identificira glavni vzrok. Običajno se vprašanje «Zakaj?» postavi petkrat, vendar se lahko število razlikuje.

Primer uporabe:

1. Problem: Uporabniki ne morejo oddati naročila.
2. Zakaj? — Gumb «Oddaj naročilo» ne deluje.
3. Zakaj? — Skripta, odgovorna za gumb, se ne naloži.
4. Zakaj? — Strežnik, na katerem je skripta, ni dostopen.
5. Zakaj? — Strežnik je padel zaradi preobremenitve.

Tako je glavni vzrok preobremenitev strežnika. To pomaga osredotočiti se na reševanje prav tega problema, ne le na simptome.