Čo je aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie (aktívne počúvanie) je technika komunikácie, pri ktorej poslucháč je úplne sústredený na rozprávača, rozumie, interpretuje a odpovedá na to, čo bolo povedané s cieľom zlepšiť vzájomné porozumenie.

Kľúčové vlastnosti aktívneho počúvania:

• Pozorné vnímanie slov a neverbálnych signálov.
• Potvrdenie porozumenia (napríklad parafrázovanie, kladenie upresňujúcich otázok).
• Emocionálne zapojenie a empatia.
• Vyhýbanie sa prerušeniam a rozptýleniam.

Príklad: projektový manažér pozorne počúva klienta, opakuje kľúčové body, aby sa uistil, že správne pochopil požiadavky, a kladie upresňujúce otázky na objasnenie detailov. To pomáha predísť nedorozumeniam a zlepšiť kvalitu komunikácie.