Celkové riadenie kvality (TQM) je komplexný prístup k riadeniu kvality, zameraný na neustále zlepšovanie všetkých procesov organizácie s cieľom uspokojiť požiadavky zákazníkov a zvýšiť efektívnosť.

Hlavné princípy TQM:

Zapojenie všetkých zamestnancov organizácie do procesov zlepšovania kvality.
Orientácia na zákazníka a jeho požiadavky.
Neustále zlepšovanie procesov a produktov.
Použitie faktov a dát na rozhodovanie.
Systémový prístup k riadeniu.

Predchádzajúce Ďalej