Čo je náklad na kvalitu?

Náklady na kvalitu (CoQ) sú súhrnom všetkých nákladov spojených s zabezpečením kvality produktu alebo služby. CoQ pomáha pochopiť, koľko zdrojov sa vynakladá na prevenciu chýb, ich odhalenie a opravu.

CoQ sa zvyčajne delí do štyroch kategórií:

1. Náklady na prevenciu (Prevention Costs) — investície do procesov a školení na zabránenie chýb (napríklad školenia, zlepšenia procesov).
2. Náklady na hodnotenie (Appraisal Costs) — výdavky na inšpekcie a testovanie kvality (napríklad inšpekcie, testy).
3. Náklady na interné zlyhania (Internal Failure Costs) — náklady na opravu chýb zistených pred dodaním produktu zákazníkovi (napríklad prepracovanie, chybný tovar).
4. Náklady na externé zlyhania (External Failure Costs) — výdavky spojené s chybami zistenými po odovzdaní produktu zákazníkovi (napríklad záručné opravy, strata reputácie).

Riadenie CoQ umožňuje zlepšiť kvalitu, znížiť náklady a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.