Čo je benchmarking v kvalite?

Benchmarking v oblasti kvality je proces primerjave procesov, izdelkov ali storitev vaše organizacije z najboljšimi praksami ali standardi v industriji. Cilj je odkriti vrzeli v kakovosti in določiti smernice za izboljšave.

Glavni vidiki benchmarking:

• Zbiranje in analiza podatkov o zmogljivosti in kakovosti.
• Primerjava z konkurenti ali referenčnimi podjetji.
• Opredelitev najboljših praks, ki jih je mogoče prilagoditi.
• Uvajanje sprememb za izboljšanje kakovosti in učinkovitosti.

Na primer, podjetje lahko primerja čas odziva službe za pomoč strankam z vodilnimi na trgu in na podlagi tega izboljša svoje procese storitev za stranke.